北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1451：好评
我们一家三口住的是单间，有上下铺的房间，房间紧凑干净。本来想看日出才网上订了山上的宾馆，大雨大雾天气没看成。房价940元一晚，还买了47元保险。酒店餐厅晚上自助餐每人138元，点餐餐厅菜价也贵，我们晚上吃了自助餐三人共414元，早餐每人58元，房间价格中带了双早，另一人掏钱买了一份58元的早餐。总体满意。
小喷菇：好评
住狮林 楼下是中餐厅，服务员金后荣服务热情，菜肴大众化口味好
phantom：好评
喜欢酒店的名字！酒店里特别多摄影的照片，很漂亮。贴心的酒店，说人不多就给我们安排单独的床位，让我们两个女孩子好好休息。前台小哥人特别好（……长的还帅），山上冷，借我们羽绒服。感动！